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Bots
WhatsApp, Telegram, Instagram o la web
Dejo un canal conversacional funcionando con tus respuestas, tus horarios y una salida clara hacia quien tiene que seguir la conversación.
De qué se trata
Un bot, aquí, atiende un solo canal: WhatsApp, Telegram, Instagram o un widget en la web. Responde lo frecuente, clasifica la conversación y se la pasa a una persona cuando hace falta. Queda registro. Las cuentas del canal, las campañas masivas y un segundo canal no entran en el paquete. El objetivo es que deje de contestar quien estaba disponible, y que la salida hacia un humano sea obvia.
Experiencia
No vengo de una fábrica de bots. Vengo de operar servicios con plazo y escalamiento: en Wodobox llevé el soporte de Salesforce de 14 clientes, con SLA, Jira y un punto claro de escalamiento. En el producto de IA el flujo es el mismo: diagnosticar, aprobar, y devolver el caso a una persona cuando corresponde. Ese criterio —qué responde la máquina y qué no— es el que dejo escrito en el bot.
Cómo trabajo
Uso dos formas de ordenar el trabajo. No son religiones: cada una sirve para un momento distinto.
Cascada
Primero se escribe el camino completo y lo que queda fuera. Después se construye en ese orden. Sirve cuando el alcance ya se puede nombrar: una web de seis pantallas, una integración entre dos sistemas, un Odoo con tres módulos. Sabes qué vas a recibir antes de partir.
Scrum
El trabajo se parte en semanas cortas. Cada semana se muestra algo usable y se decide qué sigue. Sirve cuando el detalle todavía se está descubriendo: el tono de un agente, la pregunta que de verdad llega al bot, la prioridad de un backlog.
El paquete publicado es el marco: alcance, plazo y lo que se cotiza aparte. Eso es cascada. Adentro hay una revisión semanal: se ve, se corrige y se sigue. Eso es Scrum. Tengo Scrum Master y Scrum Foundations, y un Green Belt para cuando el problema es de operación y no de moda.
Para quién es
Negocios que reciben las mismas preguntas por mensaje y hoy las contesta quien estaba disponible.
Qué incluye el paquete
- Un canal: WhatsApp, Telegram, Instagram o widget web
- Flujos de las preguntas frecuentes
- Clasificación y paso a una persona
- Respuestas armadas con tu información
- Registro de conversaciones
- Prueba con casos reales antes de publicar
Se cotiza aparte
- Cuentas y costos del proveedor del canal
- Campañas masivas de mensajes
- Más de un canal en el mismo paquete